http://www.annlim.com

中国移动回应“携号转网难”等客户关切问题

【TechWeb】今日,中国移动在京举办携号转网沟通会,会上,中国移动针对试运行期间媒体报道的三大问题进行了具体回应。

问题一:携出限制过多

前期部分客户反映,在办理携出服务时,存在携出条件不清晰等问题。 

中国移动表示,针对携出限制过多的问题,中国移动进一步明确了携出条件,于此同时,已开放10086、线上APP、营业厅等多种通

路咨询、办理携转服务,另外,受限制的业务解决时限不超过24小时。

问题二:合约期过长

部分老用户办理合约活动,未明确合约 履行时长,或者靓号合约长期有效。

中国移动表示将规范合约期限:对无固定合约期及合约期过长协议进行梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年;对合约期超过20年的老客户,全部调整不超过20年;对新办理合约客户,统一按新协议执行。

问题三:靓号携转难

由于存在靓号协议未解除,导致客户不能直接携出。

针对靓号携转难问题,中国移动给出了具体解决方案;

如客户靓号协议已到期,可自由携出;

如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款,按条款执行;

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。