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7月用户对快递服务申诉16639件 环比增长46.8%

【TechWeb】8月26日消息,据国家邮政局发布的消息,2020年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件,环比增长47.3%,同比下降70.1%。申诉中涉及邮政服务问题的823件,占总申诉量的4.7%,环比增长57.4%,同比下降67.6%;涉及快递服务问题的16639件,占总申诉量的95.3%,环比增长46.8%,同比下降70.2%。

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受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1365件,环比增长48.5%,同比下降31.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的37件,占有效申诉量的2.7%,环比增长2.8%,同比下降83.9%;涉及快递服务问题的1328件,占有效申诉量的97.3%,环比增长50.4%,同比下降24.5%。

省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。

此外,用户对快递服务申诉16639件,环比增长46.8%,同比下降70.2%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

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